為進一步提升服務質量,優(yōu)化群眾辦事體驗,高新區(qū)王因街道便民服務中心組織全體工作人員開展禮儀培訓,重點圍繞票務代理服務等窗口業(yè)務進行專項提升。
此次培訓特邀專業(yè)禮儀講師授課,通過理論講解、情景模擬和實操演練相結合的方式,系統(tǒng)教授了服務禮儀規(guī)范、溝通技巧及應急處置方法。培訓內容涵蓋儀容儀表、言行舉止、服務用語等基礎禮儀,并針對票務代理服務的特殊性,重點強化了業(yè)務咨詢、票務辦理、問題解答等環(huán)節(jié)的服務標準。
王因街道便民服務中心負責人表示,票務代理服務是中心高頻業(yè)務之一,涉及火車票、機票、景區(qū)門票等多元需求,對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度提出較高要求。通過本次培訓,旨在讓工作人員掌握更規(guī)范的服務禮儀,提升服務親和力與專業(yè)性,確保群眾在辦理票務業(yè)務時享受到便捷、溫馨、高效的服務體驗。
參訓人員普遍反映收獲頗豐,不僅深化了對服務禮儀的理解,更增強了主動服務意識。大家表示將把所學知識運用到日常工作中,以更飽滿的熱情、更專業(yè)的技能服務每一位辦事群眾。
下一步,王因街道便民服務中心將持續(xù)開展各類業(yè)務培訓,建立長效學習機制,不斷優(yōu)化服務流程,切實將“便民、利民、惠民”宗旨落到實處,為轄區(qū)居民提供更優(yōu)質、高效的公共服務。
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更新時間:2026-02-20 12:07:58